昨日，安徽商報獨家報道《歌谷網絡數據恢復涉嫌欺詐消費者》后，在社會引響巨大，多位熱心市民向本報熱線（0551-65179666）提供線索，以期揭開行業內幕。

為了更深入了解數據恢復軟件的套路，3月15日，安徽商報融媒體記者共花費726元，隨機下載了10款數據恢復軟件進行測試，但最終結果是沒有一家能夠成功恢復數據。這也從側面印證了此前行業人士透露“微信數據恢復從技術上來講是幾乎不可能實現的，除非是騰訊自身開通的恢復渠道，市場上很多收費的數據恢復軟件都是騙人的”的說法。

問題叢生：虛假宣傳、涉嫌欺詐、拒不退款

記者了解到，目前市場上的數據修復軟件名目繁多，數量更是難以統計。在vivo官方應用商店里，記者輸入數據修復進行檢索，發現共有100多種數據修復軟件。其中，這些軟件被下載次數最高達到1089萬次，下載次數最少的也有幾千。以至于vivo平臺不得不在顯著位置溫馨提醒廣大用戶“被您徹底刪除的數據，很難通過數據恢復APP還原，請勿輕易充值，謹防上當受騙?！?/p>

在百度搜索引擎中檢索關鍵詞“數據修復”，查詢的最終結果高達1億條，在前30頁，均為各款修復軟件廣告。但是，這些號稱能“一鍵修復數據”的軟件真的具有如此強大的功能嗎？ 

據黑貓大數據中心數據統計，黑貓投訴平臺上“數據恢復”相關投訴累計超過3000條。涉及數據恢復王、手機數據恢復大師、數據兔恢復、數據恢復管家、嗨格式數據恢復大師、數據恢復助手、八度數據恢復、量子數據恢復、果師兄……

而消費者投訴的主要問題集中在“虛假宣傳”、“無法恢復數據”、“誘導消費”和“拒不退款”。記者在黑貓投訴官網上檢索數據恢復助手時發現，涉及該款APP的投訴有173條，內容均是“付費后，無法修復數據，拒絕退款?！鄙婕敖痤~在78元、88元、98元不等。

一位消費者在黑貓投訴官網上發帖稱“2023年1月17日，在抖音平臺看到廣州瞬馬科技有限公司推出的一款數據恢復大師，一鍵手機上就可以恢復聊天記錄，但是購買后，按照教程，還需要在電腦下載軟件，各種流程極其復雜，本人無電腦，無法操作，申請退款，客服拒不退款，因此，該商家存在虛假廣告，欺詐消費者的情況?！?/p>

記者親測10款軟件 成功率為0

記者注意到有網友在黑貓投訴官網上發帖稱：“一年前誤刪除了移動硬盤里面的照片，后面就沒再用過，11號晚上開始想恢復下照片，看到嗨數據恢復宣傳的可以恢復，所以充了他們的終身會員，我本身對計算機比較精通，且從事相關的工作，所以不存在操作問題，現在發現根本就找不到丟失的照片， 而且恢復出來的東西根本不能使用，要求無償退款?！?nbsp;

為了解數據恢復軟件的真實效果，記者花費726元，從蘋果、OPPO、vivo手機應用商店以及抖音4家平臺上隨機下載了10款數據恢復軟件進行測試，但均未能成功恢復被刪除的數據文件。10款軟件分別為老虎數據恢復、手機恢復精靈、手機數據恢復精靈（蘋果）、聊天數據恢復大師、數據恢復極速大師、找回數據恢復助手、手機數據恢復精靈（安卓）、聊天恢復大師、數據恢復助手和手機數據恢復大師。

上述10款數據恢復軟件的開發者或供應商分別為上海譯選網絡科技有限公司、建林、成迎閆、深圳市微視覺科技有限公司（簡稱“微視覺科技”）、深圳市未來技術科技有限公司、南昌樂時科技有限公司、深圳市辰星互動科技有限公司、廣州維塔技術有限公司（簡稱“維塔技術”）、廣州瞬馬科技有限公司（簡稱“瞬馬科技”）和安徽歌谷網絡科技有限公司。

在數據恢復失敗后，記者分別與上述10款數據恢復軟件線上客服進行溝通，并詢問為何不能恢復數據時，均回復稱“數據恢復是有一定的概率性的，并沒有說100%一定恢復?！碑斢浾咭笸丝顣r，僅有老虎數據恢復將98元全額原路返回，其余9家均以“無實物的知識服務類付費，不支持退款”為由拒絕。

10款軟件中有4款指向瞬馬科技

值得注意的是，記者在支付費用的過程中發現，即便是隨機下載的10款軟件，有4筆費用最終流向了瞬馬科技賬戶中。據瞬馬科技官方網站披露，截至目前，全球用戶累計超過1.3億，全球下載量超過10億，用戶遍布全球150多個國家和地區?？梢?，瞬馬科技在業內地位獨特。

據企查查顯示，瞬馬科技成立于2020年5月9日，股東為深圳市微視覺科技有限公司（簡稱“微視覺科技”）和廣州瞬馬管理咨詢合伙企業（有限合伙），分別持有51%和49%的股份，法人代表為鄧代國。

瞬馬科技擁有的37項軟件著作權中，就涉及多個數據恢復軟件，如聊天恢復助手軟件（V1.0）、微信恢復助手軟件（V1.0）、手機恢復精靈（V1.0）、強力數據恢復（V1.0）、好友數據恢復（V1.0）、好友恢復管家（V1.0）、好友恢復精靈（V1.0）等。

記者通過蘋果手機應用商城下載了由瞬馬科技開發的手機數據恢復精靈，并為此支付了98元的費用。隨后記者收到了該公司的客服工作人員的QQ信息并加為好友。在講明問題后，對方讓記者自行選擇電腦端恢復還是云端恢復，并稱云端恢復需要再支付400元。出于資金安全的考慮，記者最終選擇電腦恢復，隨即客服通過QQ向記者發送了一款名為愛思助手及另一款恢復類軟件，并要求打開iCloud云端備份。在對方提示下，記者進行多次嘗試，但始終無法恢復。當記者提出退款時，對方稱“這是一項無實物的知識服務類付費，訂單是不支持退款的?！?nbsp;

事實上，蘋果手機本身就自帶iCloud功能，用于備份存儲iPhone用戶的信息資料，一旦手機丟失，在得到用戶的授權后，這些信息都可以登錄蘋果官網或者其他蘋果設備找回。而瞬馬科技客服要求記者打開iCloud的行為就令人不解。

針對上述情況，記者致電瞬馬科技官方熱線進行采訪，一名工作人員在電話中表示：“我們軟件就是掃描手機的底層數據恢復的，恢復好友也只是檢測到好友的id帳號，這都是合法合規的。軟件都是經過安全審核之后才能上線使用的?！?/p>

客單價低 消費者維權難度大

不僅僅是在vivo應用商店里，其它手機品牌應用商店上也可輕易檢索到數據修復軟件，如蘋果、OPPO等，數量均達到上百種。同時，在百度官方搜索引擎上檢索關鍵詞“數據修復”時，檢索出的結果也令人吃驚，在前10頁中，幾乎被各大數據修復軟件刷屏。

此外，即便是在抖音里，也被各種數據修復軟件占領?！拔沂窃诙兑羯峡吹竭@個數據恢復軟件廣告，才去下載使用的。但是結果與宣傳的完全不一致，這和虛假宣傳有什么區別？”消費者劉先生在接受記者采訪時說。

記者采訪時還發現，幾乎所有的數據恢復軟件的收費金額都不高，均在28元到98元不等。由于金額較小，即便是消費者意識到上當受騙，也會采取“息事寧人”的方式不了了之。

同時，由于大部分數據恢復軟件僅支持線上客服咨詢，客服電話始終無人接聽，更有甚者連客服電話都沒有。這也在一定程度上加大了消費者維權的難度。

對于數據恢復行業亂象，安徽商報將繼續關注！

【安徽商報民生報料熱線：0551-65179666  報料郵箱：ahsbvip@163.com】

（安徽商報融媒體 見習記者 戴賢超 實習生 曾凡都 霍城城 ）