近日，市民劉先生（化名）向安徽商報0551-65179666熱線反映，由于不小心誤刪微信中的文件資料，下載了一款由安徽歌谷網絡科技有限公司（簡稱“歌谷網絡”）開發的手機數據恢復大師APP軟件，試圖找回數據。但結果是不僅未能找回數據，還因此花費了88元，投訴給官方客服，要求退款，對方卻不予理會。

[投訴]  是“數據修復”還是“釣魚”？

因為失誤，將微信中的重要數據資料刪除了，為了找回數據，劉先生下載了手機數據恢復大師APP軟件進行修復數據。結果不但沒有找回誤刪的數據，還為此支付了一筆88元的費用。對此，劉先生表示十分惱火。

“我是在抖音上看到這個數據恢復軟件廣告，才去下載使用的。但是結果與宣傳的完全不一致，這和虛假宣傳有什么區別？”劉先生說。

記者通過百度搜索引擎檢索關鍵詞“數據恢復”時發現，類似結果將近1億條?？梢?，用戶在生活中對于“數據恢復”的需求十分巨大。在百度搜索首頁中，排在前幾位的均是數據恢復軟件廣告，均宣稱“可一鍵恢復數據”。

這些軟件真的能夠做到一鍵恢復數據嗎？帶著疑問，記者聯系到一位有著10年軟件開發工作經驗的程序員張雷（化名）進行咨詢。據張雷介紹，微信數據恢復從技術上來講是幾乎不可能實現的，除非是騰訊自身開通的恢復渠道，市場上很多收費的數據恢復軟件都是騙人的。

事實上，劉先生的遭遇并不是個案，僅在黑貓投訴官網上，涉及歌谷網絡的投訴多達1029件，均是購買會員后，無法恢復微信數據，且客服拒不退款，金額從28元到98元不等。以此推算，涉及金額高達28萬到98萬之間。

多位投訴人在黑貓投訴上表示：“由于誤刪微信記錄，花錢夠買歌谷網絡數據恢復軟件，但是軟件無法使用，多次與客服溝通無果，要求退款客服直接不理人?！?/p>

[實測]  買會員恢復數據沒有成功

按照劉先生提供的線索，記者很快在抖音上，找到了一條宣稱“只需點擊聊天恢復，輕松就能幫你恢復誤刪的聊天記錄”的廣告。根據該條廣告的下方鏈接，記者很快便下載了這款名為“手機數據恢復大師”的APP，APP主頁上顯示開發者為歌谷網絡。

進入使用界面后，點擊微信信息恢復功能，界面直接彈出“微信消息恢復66元”，“超級會員88元”的充值界面。在功能上，前者可以“恢復、查看、導出微信聊天記錄/好友，無限次恢復、長久有效”；后者則“支持所有恢復功能（微信消息、微信好友、圖片、視頻、文件、語音等），無限次恢復、長久有效”。

在支付88元購買會員后，記者嘗試恢復已刪除的照片和文件，但均沒有任何效果。在點擊恢復聊天記錄時，頁面顯示需要在電腦上安裝相關軟件，安裝步驟長達十余頁，但最終未能恢復被刪除的數據。

記者隨即向該軟件線上客服進行咨詢，對方稱：“微信恢復是有一定概率的，影響恢復結果的因素有很多，無法保證100%恢復。主要原因在于微信用戶沒有云端存儲，聊天內容只存儲在手機、電腦等終端設備上;恢復效果要看您手機本地存儲中的殘留文件的完整性，通過專業的軟件可以提高恢復的成功率?！?/p>

當記者以沒有成功恢復數據為由申請退款時，該客服表示：“軟件已經使用，不支持退款?！庇浾咭髮Ψ教峁┕俜娇头娫挄r，對方回復稱：“僅支持在線客服?！?/p>

隨后，記者通過注冊的工商信息查到了歌谷網絡的備案網站，在網站上找到了400官方電話，并致電進行詢問，在得知記者身份后，對方迅速掛斷電話。

張雷告訴記者：“微信數據恢復從技術上來講是幾乎不可能實現的，除非是騰訊自身開設的恢復渠道，用戶需要提供證明材料，才可以。而且按照監管要求，微信數據的保留期限僅有三天，超過三天的數據必須刪除。即使誤刪之后瞬間關機，找專門機構恢復，數據也會存在被覆蓋的可能。對于此類涉及收費的數據恢復軟件，幾乎全是欺騙消費者?！?/p>

北京煒衡（上海）律師事務所李登川律師在接受記者采訪時表示：“從目前的情況來看，經營者（歌谷網絡）涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者，侵犯了消費者的合法權益。根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者欺詐消費者的，要承擔最低500元的懲罰性賠償責任?！?/p>

此外，李登川律師還建議消費者可以通過找經營者進行協商解決；經營者不予協商的，可到消費者協會投訴舉報；同時還可向購物所在地市場監督管理部門反映，要求追究經營者的行政責任；消費者亦可向法院提起民事訴訟，要求經營者承擔民事賠償責任；情節嚴重，涉嫌犯罪的，可向公安機關報案。

調查過程中發現，早在去年，歌谷網絡就因違法違規收集使用個人信息被安徽省通信管理局通報。2022年6月7日，安徽省通信管理局在官方微信公眾號上發布《關于侵害用戶權益APP的通報》，稱按照工信部有關工作部署，安徽省通信管理局近期對省內APP進行了撥測檢查，共檢測到34款APP存在違法違規收集使用個人信息的問題，于2022年5月16日對上述違規APP企業下達責令改正通知書，要求6月13日前落實整改。

[調查]   歌谷網絡“生意家族”挺龐大

在調查過程中，記者發現，歌谷網絡不僅僅經營數據恢復業務，還經營錄屏、摳圖、手機定位找人、照片換底色、微信分身、老照片修復、視頻美顏、高考志愿填報、視頻格式轉換、微信視頻美顏、錄音文字轉換、一鍵去水印等。歌谷網絡還另外控股多家公司。實際控制人趙坤名下實際控制6家公司。   

據企查查顯示，歌谷網絡成立于2020年6月10日，注冊資本金為500萬，法定代表人為趙坤。2023年1月9日，該公司股權變更，原股東鄭靜將持有的5%股權全部轉讓給孫力，且從高級管理人員中退出。目前，趙坤和孫力分別持有該公司85%和15%的股權。根據該公司2021年企業年報信息顯示，截至目前，歌谷網絡僅有1人繳納社保記錄。

值得注意的是，除了手機數據恢復大師APP軟件外，歌谷網絡還另外開發了金星錄屏軟件、一鍵摳圖大師、手機定位找人大師、照片換底色大師、分身多開管家、老照片修復、視頻美顏大師、高考志愿填報、視頻格式轉換、微信視頻美顏神器、錄音文字轉換助手、一鍵去水印共計12款軟件APP。

同時，歌谷網絡共對外投資6家公司，分別為合肥特推網絡科技有限公司、上海欣飄智能科技有限公司、上海煒邇網絡科技有限公司、上海泰馬信息技術服務有限公司、上海琴傲信息技術服務有限公司、上海泓洪網絡科技有限公司。其中，歌谷網絡持有合肥特推網絡科技有限公司100%股權，其余5家公司，歌谷網絡均持有51%股權。

此外，記者還發現，谷歌網絡實際控制人趙坤名下也有多家公司。據企查查顯示，趙坤還實際控制上海皮皮提網絡科技有限公司、上海靜坤網絡科技有限公司、安徽度百網絡科技有限公司（已注銷）、上海昌榮網絡科技有限公司、上海奮虎新材料科技有限公司。

在調查的過程中，記者還發現歌谷網絡實際控制人趙坤名下持有的安徽度百網絡科技有限公司也存在不少問題，在黑貓投訴官網上，關于度百科技的投訴共有672條，內容均為“購買微信分身后，無法使用”。不過該公司于2023年1月6日正式注銷。

微信分身，實際上就是外掛軟件，通過此軟件，用戶可以實現用一部手機同時登錄多個微信，這一度受到不少微商甚至詐騙團伙的追捧。但在2022年，微信官方發布封號新規，其中使用微信分身就在明確封號范圍內。如果使用微信分身大量添加好友，尤其是銷售擴展客戶大量添加好友時，微信團隊可能認為用戶使用微信行為不正常，對用戶進行封號處理?！?/p>

在vivo應用商店找到由上海煒邇網絡科技有限公司開發的微信恢復小助手APP，目前該APP下載次數達到19萬人次。記者下載安裝后，頁面首頁顯示輸入手機號碼領取會員，當記者輸入號碼后頁面跳轉至支付寶支付頁面，顯示內容為“惠生活省錢包自動續費，商戶將每隔一個月，自動從你的支付寶扣款8.8元進行續費，可隨時取消，取消后不再自動續費?！?/p>

按照每月8.8元計算，僅此一項，上海煒邇網絡科技有限公司每月可獲利近百萬元。

耐人尋味的是，vivo平臺還在顯著位置溫馨提醒廣大用戶：“被您徹底刪除的數據，很難通過數據恢復APP還原，請勿輕易充值，謹防上當受騙?！?/p>

正如前文所述，上海煒邇網絡科技有限公司實際控股股東為歌谷網絡，所經營業務與歌谷網絡無異。

[探訪]  涉事公司兩個注冊地址均“撲空”

為了解更多信息，3月13日下午，記者前往歌谷網絡工商注冊地址———合肥市蜀山區望江西路203號名郡生活廣場首座605進行實地探訪時發現，整個六樓都是電競酒店的房間，酒店前臺也稱并未聽聞過該公司。

隨后記者又前往合肥特推網絡科技有限公司工商注冊地址———合肥市高新區玉蘭大道777號雙贏大廈10層進行探訪，亦未發現該公司身影。

（安徽商報融媒體見習記者 戴賢超 實習生 曾凡都）