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        快遞貨物被燒毀 商家損失8萬多 索賠“圓通”路數月未走通
        來源:安徽商報 責任編輯:陳衛華 分享到 2023-03-14 20:20:12

        “8萬多的貨物被燒毀,圓通只賠付了29000多元?!苯?,在合肥市經營樹脂模型的翟先生撥打安徽商報0551-65179666熱線反映稱,去年11月2日,他通過圓通速遞快遞了一批價值83000多元的貨物,在運輸途中貨物遭到了燒毀。但4個多月過去了,雙方的賠償金額一直沒有談妥。

        快遞8萬多元貨 運輸途中被燒毀

        翟先生的倉庫位于合肥市瑤海區臨泉路的江晨園小區,提到自己的產品時,翟先生展示了一箱箱規格不一的各式樹脂模型。

        2022年11月2日,翟先生通過倉庫附近的圓通速遞網點發貨,快遞給位于江蘇省張家港市的客戶。據翟先生提供的銷貨清單顯示,當時他一共發出了15件貨物,總價值為83000多元。

        11月5日,翟先生突然接到圓通速遞網點負責人的電話。電話里,該負責人告訴翟先生,他發出的貨物被燒掉了,后經確認全部燒毀。隨后該負責人表示,“燒掉的由公司來理賠?!?nbsp;

        翟先生說,2015年他們公司倉庫搬到此處時,就一直與此處的圓通速遞網點合作,快遞費用的支付方式為月度結算?!柏浳餆龤е拔覀円恢焙献鞯眯U好?!?/p>

        圓通一直說抱歉 講到索賠就困難

        據翟先生回憶,從去年11月5日貨物被燒毀到12月27日首批29000多元賠付款到賬前,這期間一直沒有圓通公司層面的工作人員與他聯系?!耙恢笔蔷W點的老板在和我溝通?!钡韵壬f,自己按照圓通速遞的要求提供單據后,卻被告知每一件貨賠付不能超過2000元。

        去年12月27日,翟先生接到了圓通速遞網點負責人的電話。

        電話里,該負責人稱,公司愿意賠付29000多元?!皥A通的言下之意就是之后就沒有其他賠付了,如果這筆錢不要,我們之后也不知道找誰,但是這筆錢遠遠不足以彌補我的損失?!钡韵壬f道。

        此后一直到2023年3月7日,安徽商報融媒體記者介入前,翟先生一直在向圓通速遞公司和郵政業申訴服務平臺熱線投訴,但問題一直沒有得到解決?!昂髞?,圓通直接不理睬我們了?!?/p>

        “圓通公司的態度非常好,一直和我們說抱歉,但是損失的錢抱歉就能解決么?更何況,我們還要重新給客戶發一批貨?!钡韵壬f,他再向郵政業申訴服務平臺熱線投訴后,圓通速遞公司才給他回了電話。在電話里,圓通公司告訴他,他們公司發出的15件貨物沒有保價,目前的賠償已經是最高賠付額度。但據翟先生透露,近7年的合作里,圓通網點從未提醒過他要對貨物進行保價。

        找到合肥郵管局  申訴遲遲無回應

        3月7日,記者撥打了安徽省郵政管理局辦公室的電話,一位男性工作人員表示,此事記者需要和投訴平臺12305聯系。

        隨后,在12305電話中,工作人員表示,關于記者詢問的問題,該平臺將以申訴的形式來處理,之后由合肥市郵政管理局進行后續反饋。但截至發稿前,記者并未接到合肥市郵政管理局主動回復的電話。

        在此期間,記者撥打了合肥市郵政管理局多個辦公室電話,均無人接聽。

        3月8日,翟先生的倉庫迎來了圓通速遞網點的負責人。但是,當翟先生以為,事情終于有眉目的時候,“圓通的網點和我打起了感情牌?!?/p>

        在采訪中。翟先生一再向記者表達了自己的不理解?!凹热粓A通公司認同我們的貨物遭到了損失,他們也對價格進行了核查,為什么一拖再拖?賠償難道就像菜市場買菜,還能討價還價么?”

        翟先生說,經過圓通速遞最終核算,他們認定的損失為75190元?!熬W點負責人告訴我,公司把責任全部怪罪給了她?!?/p>

        “具體的話你還是聯系下公司吧,也許有一部分(賠償)我們要出?!?月14日,該圓通速遞網點負責人在電話里表示,之所以他們要負責一部分賠償,是因為翟先生的貨物是從他們網點發出的,客戶沒有保價,他們沒有做到監督。當記者問到,為何賠償金額一直下降時,該負責人解釋道,“公司一直在協商這件事,具體還是問下公司,我們也只是傳達公司(意見)?!?/p>

        “這個價格和他們的態度我真的無法接受?!睋韵壬榻B,從3月9日開始,圓通速遞網點負責人多次來到倉庫和他協商賠償金額?!八恢痹诤臀铱硟r,從45000砍到44000再砍到35000,現在砍到了20000?!?/p>

        3月7日至3月14日,記者多次致電圓通速遞公司詢問此事,但截至發稿前一直無人回復。

        3月14日下午2點38分,安徽商報融媒體記者再次致電合肥市郵政管理局,其市場監管處的電話依舊無人接聽。

        隨后,記者又致電了合肥市郵管局辦公室。一位男性工作人員記錄下記者的手機號后表示,“我們這邊安排人再跟你聯系?!钡刂涟l稿前,依舊無人回復。

        (安徽商報融媒體記者 常誠)

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